Обмін та повернення

1. Обмін товару

1.1. Умови обміну: Обмін товару можливий у разі наявності дефектів, виявлених під час огляду або використання товару, або якщо отриманий товар не відповідає замовленому. Обмін може бути здійснений протягом 14 днів з моменту отримання товару.

1.2. Процедура обміну: Клієнт має зв’язатися з нами через службу підтримки для ініціювання обміну, вказавши номер замовлення, деталі товару та причину обміну. Обмін буде здійснено після перевірки товару на відповідність вимогам.

2. Умови повернення товару

2.1. Право на повернення

Клієнт має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», якщо:

– товар не був у використанні;

– збережено товарний вигляд (відсутність -подряпин, пошкоджень, забруднень);

– збережена повна комплектація та оригінальна упаковка;

– наявний фіскальний чек або інший документ, що підтверджує покупку.

2.2. Товари, що не підлягають поверненню належної якості

Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р., поверненню не підлягають (трубна продукція):

– вироби сантехнічні, що контактують з водою після використання;

– труби, радіатори та інші монтажні елементи;

– товари, виготовлені на індивідуальне замовлення;

– товари, що з гігієнічних причин не можуть бути повернуті.

2.3. Повернення товару неналежної якості

2.3.1. Товар вважається неналежної якості, якщо він має дефекти виробничого походження, пошкодження, невідповідність заявленим характеристикам або замовленій моделі.

2.3.2. Клієнт повинен повідомити про дефект протягом гарантійного терміну або у строк, визначений для повернення, надавши фото/відео підтвердження або акт сервісного центру (за необхідності).

3. Процедура повернення

3.1. Як повернути товар: Щоб здійснити повернення, клієнт має звернутися до нашої служби підтримки за телефоном або через електронну пошту, вказавши номер замовлення та причину повернення. Наша команда надасть інструкції щодо подальших дій.

Усі транспортні витрати на повернення товару здійснюються за рахунок покупця, якщо інше не обумовлено окремо. При поверненні товар повинен бути в оригінальному заводському пакуванні, без фізичних пошкоджень товару та пакування, а також з присутністю всіх супровідних документів, які видавались разом з товаром при поставці.

3.2. Повернення коштів: Після отримання та перевірки товару, кошти будуть повернені на рахунок покупця протягом 10 робочих днів. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату (на банківську картку або рахунок покупця).